Als je contacten importeert, kan het voorkomen dat het bestand niet voldoet aan de vereisten, waardoor het importeren mislukt. Je krijgt dan de melding 'Helaas kunnen we geen contacten importeren met dit bestand'. Mogelijke oorzaken en oplossingen:
Bestand beschadigd: Het bestand is leeg of beschadigd. Exporteer de contacten opnieuw vanuit het bronprogramma en upload het nieuwe bestand in Moneybird.
Onbekend formaat: Moneybird accepteert CSV-, Excel- (.xlsx) en vCard-bestanden. Exporteer de contacten opnieuw in een van deze formaten en upload het bestand. Oude .xls-bestanden (Excel 2003 en eerder) worden niet ondersteund. Sla het bestand dan op als .xlsx.
Meer dan 5000 contacten: Je kunt maximaal 5000 contacten tegelijk uploaden. Via de Moneybird API is het mogelijk om grotere hoeveelheden toe te voegen.
Meer dan 50 velden per contact: Verwijder kolommen in een spreadsheet-programma zoals Excel of LibreOffice Calc en upload het aangepaste bestand opnieuw.
Bestand met meerdere werkbladen
Upload je een Excel-bestand met meerdere werkbladen dat geen Moneybird-export is? Dan krijg je een foutmelding. Moneybird weet dan namelijk niet welk werkblad het moet gebruiken. Je hebt twee oplossingen:
Gebruik een onbewerkte Moneybird-export. Die herkent Moneybird automatisch.
Zet al je contacten op één werkblad en upload het bestand opnieuw.
Een leeg extra tabblad telt niet mee. Een bestand met één gevuld werkblad en een leeg tabblad geeft dus geen foutmelding.
Import terugdraaien
Je kunt een import tot twee weken na het importeren ongedaan maken. Ga naar het tabblad Contacten en klik op de importregel in de tabel bovenaan de pagina. Klik vervolgens rechtsboven op de prullenbak. De geïmporteerde contacten worden daarmee verwijderd.
Wil je de contacten na deze twee weken verwijderen, dan moet je dit per contact doen. Het kan zijn dat je niet alle contacten kunt verwijderen of archiveren omdat je ze hebt gekoppeld aan een document.