Verstuur je vanuit Moneybird een factuur, offerte of herinnering per e-mail naar je klant, en wordt die niet verzonden? Dat is natuurlijk vervelend. In de meeste gevallen heeft dit te maken met onze beveiliging en verzendlimieten:
Je verstuurt veel e-mails tegelijk: Wanneer je in korte tijd veel e-mails verstuurt, kan dit tijdelijk worden beperkt. Dit voorkomt misbruik en zorgt ervoor dat e-mails goed blijven aankomen. Wacht in dit geval even en probeer het later opnieuw.
Er staat een link in je e-mail die we niet kunnen verifiëren: Bevat je bericht een link die niet veilig of niet controleerbaar is, dan kan de e-mail worden tegengehouden. Probeer de mail te versturen zonder links naar websites.
Te veel ontvangers: Bij meer dan 10 ontvangers is er een verzendlimiet.
Je stuurt naar een niet-bestaand e-mailadres: Bestaat het e-mailadres niet of staat er een typefout in? Dan kan dit gevolgen hebben voor het verzenden van e-mails. Controleer het e-mailadres en probeer het opnieuw.
Je e-mail wordt herkend als spam: Soms wordt een e-mail automatisch als spam gemarkeerd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door bepaalde woorden of zinnen, veel links in één bericht, of opvallende opmaak of bijlagen. Pas de inhoud van je e-mail aan en verstuur deze opnieuw.
Verzendlimiet bij een proefperiode of zonder betaald pakket
Om misbruik te voorkomen, zoals phishing- of spam-e-mails, geldt er een limiet op het aantal e-mails dat je vanuit een administratie naar klanten verstuurt. Denk aan facturen, offertes en herinneringen. Voor de meeste gebruikers is deze limiet niet merkbaar.
De limiet is strenger in deze gevallen:
Je hebt nog geen betaald pakket.
Je administratie is korter dan 7 dagen geleden aangemaakt.
Verstuur je in korte tijd heel veel e-mails, of komen er veel e-mails als onbestelbaar terug? Dan kan Moneybird het versturen tijdelijk blokkeren.
Stel een betaald pakket in via Instellingen > Abonnement om je limiet te verruimen. Je kunt dit ook alvast klaarzetten voor na de proefperiode. Let op: in de eerste 7 dagen na het aanmaken van je administratie geldt een lagere limiet, ook als je al een betaald pakket hebt.
Veel facturen tegelijk verzenden (bulk)
Het versturen van veel facturen tegelijk kan een 'time out'-melding geven of wat langer duren. Dit gebeurt sporadisch en kunnen we niet direct oplossen.
Gebruik je de API? Dan kun je facturen via de koppeling automatisch als conceptfactuur klaarzetten, of ze automatisch naar je klanten laten versturen.
Blijft het probleem bestaan en kom je er niet uit? Deel de situatie dan met ons supportteam via de helpwidget in je administratie. We denken graag met je mee.