Als je een transactie mist in Moneybird die wel terug te zien is op je zakelijke rekening, kun je eerst inloggen bij Ponto om te controleren of de missende transactie wel bij Ponto zichtbaar is. Als de transactie niet zichtbaar is bij Ponto, kun je het beste contact opnemen met Ponto. Mogelijk gaat er dan iets niet goed in de koppeling tussen je bank en Ponto. Daar hebben wij helaas geen inzage in, waardoor wij je daar niet direct mee verder kunnen helpen.
Heb je recent een koppeling met Ponto gemaakt? Controleer dan eerst of je een transactie mist, vóór- of nadat je de koppeling met Ponto gemaakt hebt. Hiervoor ga je naar Instellingen > Bank en klik je op het rekeningnummer om direct te kunnen zien per wanneer je de koppeling met Ponto gemaakt hebt. Mis je transacties van vóór de koppeling? Dan kun je de oude transacties alsnog toevoegen via de koppeling met Ponto. Let op: Haal alleen transacties op van de datum die je mist om zo overlap te voorkomen.
Als de transactie wel zichtbaar is bij Ponto, dan kun je contact met ons opnemen. We zoeken graag naar een oplossing. Voor ons is het handig als je één of enkele voorbeelden kunt geven van transacties die je mist in Moneybird met de volgende gegevens:
De datum
Het bedrag
De omschrijving van de transactie
De IBAN van de betreffende rekening