Om bij je administratie te komen, log je in met een wachtwoord en, als je dat hebt ingesteld, een tweede factor: via een authenticatie-app, via de Moneybird-app of met passkeys. Lukt het inloggen niet? Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en waar je verder leest. Wil je inlogproblemen juist voorkomen? Lees Beveilig je account optimaal.
Ik weet mijn wachtwoord niet meer
Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten?' en vul je inlog-e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen. Ontvang je die e-mail niet? Lees E-mail vanuit Moneybird niet ontvangen.
Log je in op je telefoon? Gebruik het oog-icoon in het wachtwoordveld om typefouten te zien. Een onstabiele verbinding kan het inloggen ook laten mislukken; probeer het dan opnieuw.
Mijn browser of wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in
Als het inloggen blijft mislukken, kan dat komen door het automatisch aanvullen van je gegevens. Dat kan een functie van je browser zijn, maar ook een aparte wachtwoordmanager. Als die functie een oud of verkeerd wachtwoord gebruikt, mislukt het inloggen.
Je ziet niet meteen of zo'n functie automatisch een wachtwoord invult, want het wachtwoord staat er met bolletjes. Gebruik je een browser of wachtwoordmanager die wachtwoorden opslaat? Controleer dan of daarin het juiste wachtwoord staat.
Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik inlog
Weet je niet meer met welk e-mailadres je in Moneybird inlogt? Dan kun je het volgende doen:
Ga naar de inlogpagina van Moneybird.
Klik op 'Wachtwoord vergeten?'.
Vul hier de e-mailadressen in die je mogelijk hebt gebruikt.
Is een van die e-mailadressen gekoppeld aan een Moneybird-account, dan ontvang je een e-mail met instructies om je wachtwoord te resetten.
Heb je nog wel toegang tot je account? Dan controleer je je e-mailadres door rechtsboven op je accountnaam te klikken en naar Gebruikersaccount > Beveiliging te gaan.
Lukt het niet? Neem dan contact op met support via de helpwidget. Het helpt ons als je zoveel mogelijk van deze gegevens meegeeft:
Je bedrijfsnaam
Je KBO-nummer
Een factuurnummer van een van de abonnementsfacturen die je voor het gebruik van Moneybird ontvangt. Het factuurnummer staat ook op je bankafschrift.
Ik heb problemen met mijn tweede factor
Heb je geen toegang meer tot je tweede factor (authenticatie-app, Moneybird-app of passkey), maar weet je je e-mailadres en wachtwoord nog? Gebruik dan een hersteloptie die je eerder hebt ingesteld, of een 2FA back-up code. Lees hoe dat werkt in Herstelopties instellen en gebruiken.
Mijn e-mailadres is niet meer in gebruik
Als je geen toegang meer hebt tot de inbox van je e-mailadres, kun je dit in enkele situaties zelf aanpassen.
Je wachtwoord is bekend: log in met het e-mailadres dat je niet meer gebruikt en het bijbehorende wachtwoord. Hierna kun je een nieuw e-mailadres instellen.
Wachtwoord onbekend en je hebt een geverifieerd back-up e-mailadres: als je een nieuw wachtwoord opvraagt, ontvang je ook een e-mail met een link op je geverifieerde back-up e-mailadres. Herstel via die link je wachtwoord en log daarna in met je oude e-mailadres. In het volgende scherm stel je via 'Controleer je e-mailadres' direct een nieuw e-mailadres in. Dat kan je back-up adres zijn, maar ook een ander e-mailadres.
Heb je geen geverifieerd back-up e-mailadres, dan kun je het e-mailadres niet zelf aanpassen. In dat geval passen wij het aan. Voordat we dat doen, starten we eerst een verificatieprocedure. Zo weten we zeker dat het verzoek daadwerkelijk vanuit het bedrijf komt.
Ik krijg een foutmelding bij het bevestigen van mijn e-mailadres
Je kunt je e-mailadres alleen bevestigen als je bent ingelogd op het account waarvoor de bevestigingslink bedoeld is. Ben je ingelogd met een ander account, dan geeft Moneybird een foutmelding. Dit kan er zo uitzien:
Error 403: je hebt onvoldoende rechten om deze actie uit te voeren.
'Je kan niet het e-mailadres van een account valideren terwijl je bent ingelogd met een ander account': Moneybird herkent dat de link bij een ander account hoort.
Dit geldt voor het bevestigen van zowel je gewone e-mailadres als je back-up e-mailadres. Zo los je het op:
Ga naar de inlogpagina. Word je hier automatisch ingelogd, log dan uit via je accountnaam rechtsboven.
Log in met het account waarvoor je het e-mailadres wilt bevestigen.
Klik opnieuw op de bevestigingslink in de e-mail.
Andere vragen over inloggen
Vraagt Moneybird je om je inlogpoging eerst via e-mail te bevestigen, of om eerst je wachtwoord te veranderen? Lees dan Waarom moet ik mijn inlogpoging bevestigen via e-mail?. Moet je steeds opnieuw inloggen? Dat komt door de duur van je sessie.
Kom je er alsnog niet uit, neem dan contact op met support via de helpwidget rechtsonderin. Het is van belang dat de beheerder van een account zelf contact opneemt, zodat we zeker weten dat we met de juiste persoon te maken hebben.